“假想时明明跟假想师疏通了衣柜的门离榻榻米高极少，完毕全屋定制的产物安设好后，榻榻米一铺上床垫、枕头柜门就被挡住打不开了。”

“花高价定制安设的无框木门尽然半夜所有这个词这个词倒下，房间里的小一又友都被吓醒了。”

“拖了两个月才请托，请托的产品还有严重的色差温暖味，退货又跟售后扯皮了两个月，天然临了退款了，但过程极度艰苦。”

连年来，定制家居以得志个性化需求、提高房间应用率等优点受到奢华者的怜爱，商场越作念越大。陪伴而来的是收费尺度错乱词语、产物分娩周期不细则、安设偏差及售后就业缺失等问题，从假想到安设再到售后就业门径，对于定制家居的投诉一直居高不下。部分企业一味追求界限膨大，在质地和品性把关方面，让奢华者说来话长，已严重毁伤到家居行业的健康发展。

假想不对理，整改却要自掏腰包

“定制前，咱们明确忽视过柜门底部太矮的过失，完毕安设好后，悼念的问题如故出现了：有一个房间的榻榻米惟一铺上床垫和枕头，柜门就打不开，显著便是柜门太矮导致的！”广州陈先生告诉南边+记者，从前年12月底运行，他就因为家中定制的衣柜使用未便的问题，屡次跟索菲亚售后交涉，但却被对方条目私费整改，问题扯来扯去于今莫得贬责。

陈先生家中定制了全屋产物，榻榻米铺了床垫、枕头后，衣柜门却无法大开了  受访者供图

2024年10月27日，陈先生在广州市黄埔区萝岗万达索菲亚门店（广州匠艺好意思居隐私装修有限公司）定制了全屋衣柜，本念念着大品牌、就业好，不错定心。殊不知，安设后发现存一个卧室衣柜的门高度假想存在严重颓势，柜门底部被床上的枕头完全遮挡，导致无法浅薄开启，严重影响日常使用。

陈先生在广州市黄埔区萝岗万达索菲亚门店下单了定制家居  受访者供图

本年2月，陈先生先在黑猫投诉等平台进行了投诉，条目索菲亚立即重新测量并免费整改衣柜门假想，确保浅薄使勤奋能；若无法整改，需全额退款并抵偿因工期延误酿成的亏空；公开谈歉，并修订假想及售后就业经由，幸免访佛的事情再次发生。

索菲亚客服管家则坚执“无差错”，“市面上同类产品的都是这种工艺，门板越过1600mm不错作念半高的，但陈先生家中衣柜的门板太短了，作念不了半高的，即使作念半高的也不结合。平直建议陈先生：‘您将枕头挪开就不错开门了，咱们大部分的客户都是这样的。’”

索菲亚客服管家称陈先生家衣柜的假想与市面上同类产品一致 受访者供图

这套“甩锅”说辞，让陈先生大为恼火，“作念全屋定制本来便是为超过志个性化需求，如今花了大价格选名牌，完毕却带来不便捷。每次都要把枕头挪来挪去才能开衣柜，我当初还不如平直买制品衣柜了。”在陈先生看来，衣柜使用不便捷，完全是索菲亚假想颓势与测量伪善酿成的，“他们的假想师在测量时未充分筹议床铺高度及床头摆放位置，导致柜门底部与床铺枕头区域高度重迭，开合受阻。”

陈先生家有两个款式一样的卧室都作念了定制家居，陈先生在假想前也抒发了但愿柜门更高的意愿，但两个房间的家居假想图尺寸却不一致，而陈先生一运行并未看出分离 受访者供图

索菲亚客服管家回复称，“咱们假想师不才单前也会给您图纸署名阐述，您阐述后咱们才能下单分娩的，当今您需要改造柜子，是要收取相干的用度来帮您安排师父上门整改的。”

在陈先生看来，索菲亚客服管家给出的评释和贬责决策，完全是在推脱职守。“咱们算作无为奢华者，对产品的想法莫得你们业内东谈主士那么强，对于图纸的尺寸也莫得你们这样了了的想法。而且咱们此前有提到过这样的条目，咱们在阐述图纸时，以为你们照旧充分筹议到咱们的条目，直到安设完成后，咱们才发现不安妥咱们的条目，这分明是假想师的职守。”

按照陈先生意愿假想的定制家居，柜门与掌握书桌等高，不存在开门受阻的问题  受访者供图

这到底是客户遴选欠妥、阐明有偏差，如故产品就业有品性颓势？

事实上，陈先生所说的情况，是现时大多半定制家居奢华者容易踩坑的痛点问题之一。记者打听发现，装修是部分奢华者的常识盲区，图纸不行完全看懂、假想师不行充分阐明我方的需求，就会容易出现尺寸不符或者与奢华者本色需要不符的情况，从而产生争议纠纷。

木门半夜掉落，用户被责问使用欠妥

1月9日深夜，家住广州番禺区的顾女士被一声巨响惊醒。寻着异响发出的源流探去，她被目前惬心惊到了：家里新安设的TATA无框木门所有这个词这个词倒下了，砸了地板，把门框也刮花了。“门还砸到了床，更可怕的是我女儿躺在床上，差极少儿就砸了他，他半夜被吓醒了。”如今说起此事，顾女士仍心多余悸。

顾女士选购的TATA无框木门半夜所有这个词这个词掉落  受访者供图

次日，顾女士与厂家疏通，厂家派师父上门维修，把旧的门拆走。“现场师父判断是安设时候预留尺寸不对，导致多个门出现松动。”顾女士告诉记者，由于门倒下时刮花了地板，她还忽视要收取地板更换维修的补偿用度。那时，TATA木门方面给出了三个首肯：三个月过来调矫一次，确保使用安全；砸下来的门扇重作念；针对刮花的地板和门框也会提供荒芜的建树用度。

但昔时了两个半月，TATA木门于今莫得任那里理措施，并否定那时的售后首肯。

“他们期间员反馈说是咱们操作欠妥导致的，说咱们排闼太自便撞到地吸，地吸又离门太近了，杠杆旨趣导致传到门底下的合页受力过大，把门撇烂了，掉下来了。”顾女士对这种评释十分不悦，她以为对方是在推卸职守，不仅否定安设门径出了问题，反将问题枢纽归为奢华者使用欠妥。

木门掉落还砸坏了地板  受访者供图

从顾女士提供的对话纪录中也能看到，TATA木门的售后责任主谈主员推翻了先前首肯的抵偿决策，转而忽视“门扇掉下来，咱们期间部门给到的原因是：东谈主为使用酿成的。鉴于您还没过质保期，咱们也本着客户至上原则，已央求给您免费更换这个门扇。木地板和金属门套咱们不矜重。”

南边+记者就此相干到跟顾女士对接的TATA木门售后责任主谈主员，该责任主谈主员也暗示，门扇损坏是由于地吸安设欠妥以及后期使用欠妥酿成的，而地吸安设并不是由他们的门扇安设团队矜重。“门扇安设是莫得问题的，因此只矜重更换门扇。”

木门掉落也酿成了门框损坏  受访者供图

比起传统木门框，无框门的门扇名义与墙面都收受不异材质，可增强空间的通透感，造型上十分从简，视觉成果更纤细，更具大略好意思感，连年来受到更多奢华者的喜爱，以致被一些奢华者以为是高端装修的元素之一。但同期，无框门安设资本和安设难度都很高，也常有奢华者反馈“翻车”的案例：门体与墙面之间的胶、门洞碎裂修补等细节处理不好，毫无大略好意思感；墙漆容易开裂，壁纸容易掉落，够不上隐形成果；由于门框纤细，需要在纤薄的副框里镶嵌合页，合页容易坏，门会衰败，等等。

请托拖延就业差，维权过程极度重荷

“能退如故平直退了吧，咱们等了2个月了，好绝生意请托了，又有严重色差，而且滋味极度大，品控压根不外关，临了好绝生意退货了，但所有这个词这个词过程像‘打怪通关’一样。”2月6日，吴女士在小红书上跟帖评述别东谈主发表的家居奢华“烦隐衷”时，以我方躬行警戒劝对方与其不绝彼此扯皮，不如争取尽早退款。

记者相干到吴女士，蓝本她近期也遇到了一次“很不快活”的奢华。前年11月，她在顾家家居某线下实体店买了一套沙发，销售现场理论首肯的是元旦前可请托，其后发现订货单写的是1月4日。元旦后，吴女士按照商定时辰假想请托进程，销售却改了一套说辞，说还不细则能不行请托。其后，吴女士再次催货，销售就变成“音书不回、电话平直无法接通”了。直到1月11日，顾家家居终于请托了，但另一个问题出现了：请托产品与定制遴选的色差极度严重，三个沙发中两个神采都偏深，皮质有粗有细，何况滋味极度大。

记者在爆料平台征集到其他奢华者反应的顾家家居到货沙发质地有污点  受访者供图

跟顾家家居售后东谈主员进行屡次疏通明，对方首肯在3月15日为吴女士换一套新沙发。不外，3月12日，距离商定换货期限前三天，吴女士给记者发来了最新发扬：“咱们最新进程是二次换货后，由于他们缺货，准备给咱们退款了。”

按照吴女士的计算，3个月前就要搬进新家。没念念到的是，因为沙提问题，导致入伙时辰一拖再拖，完全打乱了计算。在袭取南边+记者采访时，吴女士坦言，“当今算所以退款形状基本贬责了问题，然而过程极度艰苦，咱们和售后扯皮了几个月，处理的时效和过程咱们都不安定。”

记者发现，近期多个汇集平台都能搜索到遴选定制家居遇到问题的投诉，最头痛的问题是售后就业不足时、职守难厘清、处理措施不积极。记者也试图相干到多位投诉东谈主，但他们大多囿于时辰资本太高，临了遴选废弃维权，转而遴选私费整改或者拼集使用。

记者在爆料平台征集到其他奢华者反应的顾家家居的沙发出现甲醛超标问题  受访者供图

定制家居本来是为超过志奢华者更高品性的居住需求，得志个性化装修而出身的就业，缘何成为奢华者装修过程中的糟隐衷？

中国室内隐私协会东谈主民归并委员会副布告长林海指出，由于定制家居产品的个性化需求多，难以作念到弥散归并，同期对假想和施工东谈主员的个东谈主能力条目高，加上定制产物不孤立于合座家居奢华和就业，需要与其他技俩配合，很容易出现对接不到位的情况。

广东省消委会也调研指出，定制家居问题频发主如果因为：一是定制产物由于其特殊性继续只可保修却无法治愈；二是当今定制产物缺少归并的尺度；三是定制产物跟制品产物制作经由不同，工艺较为复杂，从前期测量、假想、组织分娩、配送、上门安设以及售后就业必须为德不卒紊，一个经由出现问题，所有这个词这个词工期都会受到影响，过时请托情况屡有发生。

《全屋定制家居产品》行业尺度早于2016年奉行，该尺度对全屋定制家居产品的材料、期间条目、现实方法、考试王法、现场验收等内容和门径都作念出了活动条目。有巨匠以为，个性化不应该成为定制家居企业产品缺少尺度、品性错乱不都的挡箭牌，伴跟着奢华者品性奢华升级，进步定制家居产品和就业质地无疑是杀青定制家居商场健康发展的灵验旅途。

采写：南边+记者 柴亚娟 黄晓韵

海报假想：谭唯 吴颖岚

统筹：冯善书 姚翀开yun体育网