本文自南皆・湾财社。

采写｜南皆・湾财社记者 冯家钜

近日，有奢侈者向南皆湾财社记者投诉称，其在山姆南京一门店破耗过百元购买的辻利茶铺蛋糕中吃出了头发。现在，山姆平台也曾审核通过其退款肯求，但奢侈者称，山姆责任主说念主员理当向其解释为何居品会出现品控问题，而不应该仅仅退款了事。

4月9日，南皆湾财社记者致电山姆南京门店，责任主说念主员示意，会将关连信息响应，且由相应共事探求奢侈者处理此事。辻利茶铺责任主说念主员恢复南皆湾财社记者称，品牌居品均通过检测，为及格居品，并示意将调和处理此事。

南皆湾财社记者从奢侈者处最新了解到，山姆南京门店责任主说念主员也曾与其获取探求，近期奢侈者将赶赴门店相易处理此事。

投诉：

山姆售价百元辻利茶铺蛋糕吃露面发

来自南京的陈女士告诉南皆湾财社记者，近期她在家庭约会上购买了山姆的几款点心，其中一款蛋糕咬开发现内部有头发，“（我的）小外甥女最先吃了两口，恶心得赶快直吐”。

陈女士的付款截图涌现，4月6日傍晚其在山姆南京雨花台店使用极速达购买了两款蛋糕和一款鲜牛奶，其中，陈女士宣称吃露面发的居品为“辻利茶铺 抹茶千层蛋糕 800克(2枚装)”，单价为109.9元，付款截图涌现该款居品“已退款”。

▲陈女士提供的付款截图

陈女士提供的图片涌现，蛋糕中有两条显然的头发，包装涌现该款居品出产日历为2024年3月19日。

4月8日晚，陈女士以“食物中有异物”在山姆平台肯求了退款，并上传了像片讲明。4月9日早上，她收到了山姆的短信见告，称其退款肯求已审核通过，退款瞻望在1~15个责任日原路送还至账号中。

然则，陈女士称，这并不仅仅退款的问题，“像这种情况，我以为起码客服应该致电解释一下，能够说念歉安抚。我在山姆APP上提交了评价，揣度他们后台屏蔽，评价也莫得放出来”。

▲受访者供图

▲受访者供图

山姆（南京雨花台店）：

将像仓库响应此事

由相应共事与奢侈者探求

4月9日，南皆湾财社记者致电山姆会员商店（雨花客厅EPARK店），责任主说念主员恢复称，需要响应此事，针对这个奢侈投诉，“得先查询居品出自哪个仓，到技巧让仓内的共事与奢侈者探求”。

同日，南皆湾财社记者探求采访山姆关连留意东说念主，弃世发稿前，未得到恢复。

辻利茶铺：

居品均经检测为及格

将会调和处理此事

辻利茶铺官方公众号涌现，其为日本百年抹茶品牌，始于1860年，在中国的运营企业为上海千弘餐饮搞定有限公司。天眼查涌现，该公司诞生于2010年。

4月9日，南皆湾财社记者致电上海千弘餐饮搞定有限公司，责任主说念主员恢复称，辻利茶铺的居品进程检测，皆是及格、没问题的，况且其莫得收到过此类的奢侈投诉。该责任主说念主员示意，山姆率先会处理这件事，如若有任何干于商品性量的问题，山姆也会与品牌方进行相易处理，“后续如若有任何问题，咱们皆是会逐个调和的”。

最新知道：

奢侈者近期将到门店迎面相易

南皆湾财社记者最新了解到，山姆客服恢复陈女士称，已将奢侈投诉响应给专员。陈女士示意，山姆责任主说念主员也曾与其探求，陈女士会在这两天赶赴山姆南京门店与责任主说念主员相易处理此事。

山姆客服示意，山姆高度嗜好食物安全，开导有完善的食物安全管控体系，关于供应商提供的商品，均有按照国度规矩严格查抄天资，最大限制地保证合规及居品安全。